FAQ-Sammlung

MYA ist Ihr digitaler Service für Folgerezepte – direkt bei Ihrer eigenen Arztpraxis. Sie stellen Ihre Rezeptanfrage mit wenigen Klicks und sehen jederzeit den Rezeptstatus, inklusive Benachrichtigung, sobald Ihre Praxis das Rezept freigegeben und auf Ihre Gesundheitskarte übertragen hat. Auf Wunsch können Sie das Rezept direkt in der App einlösen und Ihre Medikamente sicher und kostenfrei von unserer Partnerapotheke Disapo nach Hause liefern lassen. MYA arbeitet DSGVO-konform, nutzt nur bewährte, verschlüsselte Kommunikationswege und entlastet Sie von unnötigen Anrufen, Wegen und Wartezeiten.

Ein Folgerezept ist ein Rezept für ein Medikament, das Ihnen bereits von Ihrer Arztpraxis verschrieben wurde und das Sie dauerhaft einnehmen. Mit MYA können Sie dieses Rezept bequem digital bei Ihrer Praxis anfragen – ohne Anruf oder Besuch. Wichtig ist, dass Ihr Arzt Sie bereits kennt. Für neue Medikamente oder eine erste Verschreibung wenden Sie sich weiterhin direkt an Ihre Praxis.

Nein, Ihr Arzt muss MYA nicht kennen. Die Rezeptanfrage wird über sichere, etablierte Kommunikationswege an die Praxis gesendet – so wie andere digitale Arztkommunikation auch. Für Ihre Arztpraxis ist der Ablauf genauso einfach wie bei einer Anfrage direkt vor Ort.

Ihre Daten werden nur von den Stellen verarbeitet, die für die Rezeptanfrage notwendig sind: Ihrer Arztpraxis, unserem pharmazeutischen Team (für die Prüfung der Angaben) und – falls Sie eine Bestellung auslösen – unserer Partnerapotheke DISAPO für den Versand. Alle Daten werden DSGVO-konform verschlüsselt und ausschließlich innerhalb Deutschlands verarbeitet. Ihre Daten werden nur an Ihre Arztpraxis, unser pharmazeutisches Team (für den Wechselwirkungscheck) und – bei einer Bestellung – an unsere Partnerapotheke DISAPO übermittelt. Alle Daten werden DSGVO-konform und sicher verschlüsselt verarbeitet.

Ihre Gesundheitskarte wird in der App mit einem NFC-fähigen Smartphone gescannt. NFC steht für “Near Field Communication” und ermöglicht es, Daten sicher und berührungslos auszulesen. So kann MYA den Rezeptstatus direkt von Ihrer Karte anzeigen, sobald Ihre Arztpraxis ein Rezept freigegeben hat. Die Daten bleiben sicher auf der Karte gespeichert – MYA greift nur darauf zu, um Ihnen den aktuellen Status anzuzeigen. (Antwort prüfen)

Auch wenn Sie Ihre Gesundheitskarte zu Beginn eines Quartals in der Praxis stecken müssen, sparen Sie mit MYA Zeit und Aufwand: Sie sehen in der MYA-App jederzeit, ob Ihr Rezept bereits auf der Karte gespeichert ist. Anschließend können Sie es direkt in der App einlösen und sich Ihre Medikamente bequem nach Hause liefern lassen – ohne den zusätzlichen Weg zur Apotheke.

MYA ist ein Service der Disapo Online-Apotheke. Sie können Ihr Folgerezept in der App direkt bei Ihrer Praxis anfragen und – wenn Sie möchten – über Disapo einlösen. Disapo kümmert sich dann um die sichere und kostenlose Lieferung Ihrer Medikamente nach Hause. Wenn Sie MYA nur für die Rezeptanfrage nutzen möchten, ist das ebenfalls möglich.

Sie benötigen ein Smartphone mit der MYA-App und NFC-Funktion, um Ihre Gesundheitskarte (eGK) einmalig einzulesen. Außerdem muss das Medikament bereits von Ihrer Arztpraxis verschrieben worden sein. (Antwort prüfen)

Zu Beginn eines neuen Quartals kann Ihre Arztpraxis Sie bitten, Ihre Gesundheitskarte einmal vor Ort einzulesen. Das dient der Abrechnung mit der Krankenkasse und ist Voraussetzung dafür, dass Ihr Folgerezept freigegeben werden kann. Meist genügt es, die Karte kurz in der Praxis einzulesen – ein Termin ist dafür in der Regel nicht nötig. Sobald dies erfolgt ist, sehen Sie den aktuellen Rezeptstatus direkt in der MYA-App und können das Rezept mit wenigen Klicks zur kostenlosen Lieferung nach Hause einlösen.

Ja, auch Privatversicherte können MYA nutzen. Ihre Arztpraxis sendet das Papierrezept an Disapo, und Ihr Medikament wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Die Rechnung liegt dem Paket bei.

Nein, das ist aktuell noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch bereits daran, diese Funktion künftig anzubieten.

Ja, Sie können mehrere Praxen nutzen. In der App sehen Sie alle Praxen aus Ihren bisherigen Anfragen, wenn Sie sich mit Ihrem Account angemeldet haben. Rezeptanfragen an verschiedene Praxen müssen jedoch nacheinander gestellt werden und können nicht gleichzeitig erfolgen. (Antwort klären)

Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone über NFC verfügt und die Funktion aktiviert ist. NFC steht für „Near Field Communication” – eine Technik, mit der Ihr Smartphone Daten sicher und kontaktlos lesen kann. Legen Sie die Gesundheitskarte flach auf eine gerade Oberfläche und platzieren Sie Ihr Smartphone darauf. Halten Sie es einige Sekunden still. Entfernen Sie vorher ggf. die Handyhülle, da sie den Scan behindern kann. Sollte die Karte nicht erkannt werden, hilft es oft, das Gerät neu zu starten oder die Karte leicht zu verschieben. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Wenn Ihre Daten falsch sind oder sich ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir prüfen die Angaben und passen sie für Sie an, da diese Informationen direkt mit Ihrer Gesundheitskarte und den Rezeptanfragen verknüpft sind. (Antwort klären)

Nein, die Lieferung erfolgt nicht automatisch. Sobald Ihr Rezept von der Arztpraxis freigegeben und auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert ist, können Sie es in der MYA-App einsehen und selbst aktiv bestellen, wenn Sie die Medikamente nach Hause geliefert haben möchten.

Nein, über MYA können nur Folgerezepte für Medikamente angefragt werden, die Sie bereits von Ihrer Arztpraxis verschrieben bekommen haben. Für neue Medikamente oder eine Erstverordnung müssen Sie wie gewohnt einen Termin in Ihrer Praxis vereinbaren.

In MYA wählen Sie Ihre Arztpraxis und das gewünschte Medikament aus und senden Ihre Anfrage digital ab. Unser pharmazeutisches Team prüft die Angaben und übermittelt die Anfrage über sichere, verschlüsselte Wege direkt an Ihre Praxis. Sobald Ihr Arzt das Rezept freigegeben hat, informiert Sie MYA und zeigt Ihnen den Rezeptstatus an – Sie sehen also sofort, wann Ihr Rezept bereit ist.

In MYA sehen Sie den Rezeptstatus jederzeit in der App. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Arztpraxis die Freigabe angekündigt hat – und eine weitere Nachricht, wenn das Rezept tatsächlich auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert ist.

Die Entscheidung über ein Rezept liegt immer bei Ihrer Arztpraxis. Eine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn eine ärztliche Kontrolle notwendig ist, das Medikament nicht mehr verschrieben werden soll oder Ihre Gesundheitskarte noch nicht in der Praxis eingelesen wurde.

Unser pharmazeutisches Team prüft jede Verordnung auf mögliche Wechselwirkungen, bevor sie an Ihre Arztpraxis übermittelt wird. Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support oder direkt an Ihre Praxis.

Unser pharmazeutisches Team prüft jede Rezeptanfrage, bevor sie an Ihre Arztpraxis weitergeleitet wird. Dabei werden die angefragten Medikamente sorgfältig auf Verträglichkeit, Dosierung und mögliche Wechselwirkungen mit anderen Arzneimitteln geprüft. So stellen wir sicher, dass Ihre Medikation sicher und sinnvolll zusammenspielen - auch im Hinblick auf mögliche Risiken und Unverträglichkeiten. Erst wenn alles passt, wird die Anfrage an Ihre Arztpraxis übermittelt.

In der MYA-App können Sie jederzeit prüfen, ob Ihr Arzt Ihr Rezept freigegeben hat. Sobald es auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert ist, wird der Rezeptstatus in der App angezeigt und Sie erhalten eine Benachrichtigung.

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Arztpraxis ab. In der Regel wird ein Folgerezept innerhalb von 1–2 Werktagen freigegeben. MYA informiert Sie sofort per Benachrichtigung, sobald Ihr Rezept verfügbar ist.

Ist Ihre Praxis vorübergehend nicht erreichbar, informiert MYA Sie automatisch, wann sie wieder zurück ist – und stellt die Rezeptanfrage dann erneut, ohne dass Sie etwas tun müssen. Bei längerer Abwesenheit oder dringendem Bedarf können Sie sich auch an eine Vertretungspraxis wenden. Ihr Vorteil mit MYA: Kein Nachtelefonieren – Sie bleiben informiert und alles läuft automatisch im Hintergrund.

Nein, Ihre Arztpraxis benötigt kein WLAN und keine zusätzliche Technik. Die Rezeptanfragen werden über sichere, etablierte Kommunikationswege direkt an die Praxis übermittelt – unabhängig von deren Internetverbindung.

Ja, Sie können Ihr Rezept auch in jeder Apotheke einlösen. Mit MYA ist es jedoch einfacher: Sie können Ihr Rezept direkt in der App einlösen und Ihre Medikamente kostenlos nach Hause liefern lassen – ganz ohne zusätzliche Wege.

Ein Rezept ist ab dem Ausstellungsdatum 28 Tage lang zulasten der gesetzlichen Krankenkasse (GKV) einlösbar. Danach wird es wie ein Privatrezept behandelt – das heißt: Es ist noch bis zu 3 Monate gültig, muss aber selbst bezahlt werden. Insgesamt wird das E-Rezept bis zu 6 Monate auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Sobald Ihr Arzt das Rezept freigegeben hat, sehen Sie es in der MYA-App und können es mit wenigen Klicks einlösen. Sie wählen einfach die gewünschten Medikamente aus und bestätigen die Bestellung – unsere Partnerapotheke Disapo liefert Ihnen alles sicher und kostenlos nach Hause.

Ja, das ist möglich, wenn Sie zuvor schon einmal eine Rezeptanfrage über MYA gestellt haben. In diesem Fall können Sie auch weitere, bereits vorhandene Rezepte auf Ihrer Gesundheitskarte direkt in der App einlösen und sich Ihre Medikamente nach Hause liefern lassen.

Ihre Medikamente werden von unserer Partnerapotheke Disapo versendet. Die Lieferung erfolgt sicher, zuverlässig und für Sie kostenlos direkt nach Hause.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail von unserer Partnerapotheke DISAPO mit allen Informationen zur Lieferung und Sendungsverfolgung. Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig ankommt oder sich verzögert, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support – wir kümmern uns sofort darum.

Falls ein Medikament vorübergehend nicht lieferbar ist, informiert Sie unsere Partnerapotheke Disapo per E-Mail. Unser pharmazeutisches Team prüft dann mögliche Alternativen oder bespricht mit Ihnen die weiteren Schritte, damit Sie schnellstmöglich versorgt sind.

Nach der Einlösung über MYA liefert Disapo Ihre Medikamente in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und informiert Sie per E-Mail über den Versand.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Support von Disapo Änderungen oder eine Stornierung für Sie vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per E-Mail oder Telefon.

Ja, das ist möglich. Achten Sie jedoch darauf, die Lieferadresse bei der Bestellung aktiv zu ändern, da sonst automatisch die Rechnungsadresse verwendet wird, die fest mit Ihrer Gesundheitskarte und der Verordnung verknüpft ist.

Über MYA ist nur die Lieferung nach Hause möglich – eine Abholung vor Ort bieten wir nicht an. Sie können Ihr Rezept aber unabhängig von MYA in jeder Apotheke Ihrer Wahl einlösen.

Nein, die Rezeptanfrage über MYA ist für Sie komplett kostenlos!

Nein, die Lieferung Ihrer Medikamente über unsere Partnerapotheke Disapo ist für Sie kostenlos.

Eine Zuzahlungsbefreiung bedeutet, dass Sie keine gesetzlichen Zuzahlungen für Ihre Medikamente leisten müssen. Sie müssen diese Befreiung selbst bei Ihrer Krankenkasse beantragen – sie wird nicht automatisch vergeben. Bitte beachten Sie: Der Befreiungsstatus ist nicht direkt auf Ihrer Gesundheitskarte gespeichert. Wenn Ihre Arztpraxis die Befreiung im Rezept vermerkt, erkennen wir das automatisch. Alternativ können Sie uns Ihren Befreiungsausweis zusenden – wir hinterlegen diesen einmalig in Ihrem Profil, und die Befreiung wird dann bis Jahresende automatisch berücksichtigt.

Die Höhe der Zuzahlung wird von Ihrer Krankenkasse nach festen gesetzlichen Vorgaben berechnet. In der Regel beträgt sie 10% des Medikamentenpreises, mindestens jedoch 5 euro, höchstens 10 Euro pro Medikament. Je nach Preis und Abrechnungsdetails kann der Betrag daher unterschiedlich ausfallen - auch wenn es sich um das gleiche Medikament handelt wie beim letzten Mal.

Die Rezeptanfrage und die Lieferung über MYA sind für Sie kostenlos. Nur wenn für Ihr Medikament eine gesetzliche Zuzahlung anfällt, wird diese per Rechnung berechnet, die Ihrer Lieferung beiliegt. Privatversicherte erhalten ebenfalls eine Rechnung, die sie bei ihrer Versicherung einreichen können.

Für verschreibungspflichtige Medikamente gilt in Deutschland die Arzneimittelpreisverordnung – das bedeutet: Der Preis ist bei allen Apotheken gleich, unabhängig davon, ob Sie gesetzlich oder privat versichert sind. Unterschiede entstehen nur, wenn verschiedene Hersteller eines Wirkstoffs (z. B. Generika) unterschiedliche Preise haben. Für gesetzlich Versicherte ist in jedem Fall nur die gesetzliche Zuzahlung relevant, die ebenfalls überall gleich ist.

Die Rechnungsadresse ist fest mit den Daten Ihrer Gesundheitskarte und der ärztlichen Verordnung verknüpft. Daher kann sie aus rechtlichen Gründen nicht manuell geändert werden.