E-Rezept funktioniert nicht? So prüfen Sie, ob es da ist, und was bei Störungen hilft

Kurz gesagt: Ihr E-Rezept liegt nicht auf der Gesundheitskarte, sondern auf einem zentralen Server. Eine technische Störung löscht es nicht, Sie können es einlösen, sobald das System wieder läuft. Wer vorher prüft, ob das Rezept vorliegt, steht in der Apotheke seltener ratlos da.

Wie funktioniert das E-Rezept?

Seit dem 1. Januar 2024 müssen verschreibungspflichtige Medikamente per E-Rezept verordnet werden, das rosa Papierrezept wurde damit abgelöst. Ihre Praxis stellt das Rezept aus und legt es verschlüsselt auf einem zentralen Server der Telematikinfrastruktur (TI) ab. Die Gesundheitskarte ist nur der Schlüssel, mit dem eine Apotheke das Rezept dort abruft.

E-Rezept einlösen können Sie auf vier Wegen:

• Gesundheitskarte in der Apotheke: Sie stecken die Karte vor Ort ins Kartenterminal.
• CardLink: Ihr Smartphone liest die Gesundheitskarte per NFC und löst das Rezept bei einer Apotheke ein, ohne dass Sie vor Ort sein müssen. Das funktioniert auch bei Online-Apotheken, zum Beispiel über die MYA-App. Wie das Auslesen Schritt für Schritt klappt, zeigt unsere Anleitung zum Auslesen der Gesundheitskarte.
• E-Rezept-App der gematik: Die offizielle App zeigt Ihre Rezepte und sendet sie an eine Apotheke. Sie brauchen dazu eine NFC-fähige Gesundheitskarte und die PIN Ihrer Krankenkasse.
• Papierausdruck: Die Praxis gibt Ihnen die Zugangsdaten als Ausdruck mit.

Wie erkenne ich, ob mein E-Rezept da ist?

Das ist die häufigste Frage in der Apotheke. Sie können es auf drei Wegen klären:

1. In einer Rezeptservice-App: Rezeptservice-Apps wie die MYA-App zeigen Ihnen den Stand Ihrer Anfrage und melden sich, wenn das Rezept auf Ihrer Karte sein kann. So wissen Sie es, bevor Sie losgehen.
2. In der Apotheke: Das Team liest Ihre Karte ein und sieht nach. Das klappt nur, wenn Ausstellung und Abruf technisch funktionieren.
3. In der Praxis: Fragen Sie nach, ob das Rezept bereits signiert und versendet ist. Manche Praxen sammeln Rezepte und signieren sie gebündelt, dann kann es noch dauern.

Wichtig zu wissen: Ein Rezept kann vorhanden, aber gerade nicht abrufbar sein. Genauso kann es sein, dass die Praxis es noch nicht ausgestellt hat. Ohne Nachsehen lässt sich das von außen nicht unterscheiden.

Warum lässt sich ein E-Rezept nicht einlösen?

• Technische Störung der Telematikinfrastruktur oder eines zentralen Dienstes. Das betrifft in der Regel viele Apotheken zugleich.
• Praxis hat das Rezept noch nicht signiert oder noch nicht versendet.
• Kartenproblem: Die Gesundheitskarte ist nicht lesbar, abgelaufen oder die Krankenkasse hat eine neue ausgegeben.
• Frist abgelaufen: Zu Lasten der Krankenkasse kann ein Rezept nur innerhalb von 28 Tagen nach Ausstellung abgerufen werden. Danach wird es nur noch als Privatrezept beliefert. Wann Sie Ihr nächstes Rezept anfordern sollten, rechnet der Folgerezept-Rechner aus.

E-Rezept Störung: Wie prüfe ich, ob es am System liegt?

Die gematik betreibt auf ihrem Fachportal ein TI-Lagebild mit einer eigenen Rubrik „E-Rezept“ (gematik Fachportal, Bereich TI-Status). Dort sehen Sie Einschränkungen der letzten 12 Stunden und der letzten 14 Tage. Wer informiert bleiben will, kann außerdem den WhatsApp-Kanal „TI Status“ abonnieren. Die Seite richtet sich an Fachkreise, ist aber öffentlich einsehbar.

Was tun bei einer E-Rezept-Störung?

1. Ruhe bewahren. Eine technische Störung löscht kein ausgestelltes E-Rezept. Es liegt zentral gespeichert und kann eingelöst werden, sobald das System wieder läuft.
2. Status prüfen (TI-Lagebild, siehe oben) oder kurz in der Apotheke anrufen.
3. Nicht sofort die Apotheke wechseln. Bei einer bundesweiten Störung nutzen alle Apotheken dieselbe Technik, ein Wechsel hilft dann meist nicht.
4. Alternativen nutzen: einen anderen Einlöseweg (Karte, CardLink, App) oder bei der Praxis nach einem Papierausdruck fragen.
5. Wenn es dringend ist: Sprechen Sie zuerst mit Ihrer Praxis. Sie kann ein Rezept telefonisch an die Apotheke melden und das offizielle Rezept nachreichen. Bei dauerhaft eingenommenen Medikamenten sieht § 48a Arzneimittelgesetz unter engen Voraussetzungen eine einmalige Abgabe in der kleinsten Packung ohne aktuelles Rezept vor (Anschlussversorgung), zum Beispiel wenn das Mittel über mindestens drei Quartale verschrieben wurde. Die Apotheke entscheidet im Einzelfall, ein Anspruch besteht nicht.
6. Akut krank? Ärztlicher Bereitschaftsdienst unter 116117, im Notfall 112.

So stehen Sie nicht ratlos in der Apotheke

Die meisten Probleme entstehen, weil man erst vor Ort erfährt, dass etwas fehlt. Mit diesen Gewohnheiten wird das seltener:

• Folgerezepte frühzeitig anfordern, nicht erst, wenn die Packung leer ist. Das geht auch digital: So fragen Sie Folgerezepte per MYA-App bei Ihrer eigenen Praxis an.
• Vorher nachsehen, ob das Rezept vorliegt, bevor Sie sich auf den Weg machen. Das geht mit Apps wie der MYA-App oder der E-Rezept-App der gematik. Wer sicher gehen will, keine unnötigen Wege zu machen, entscheidet sich für den digitalen Weg und lässt sich das Medikament nach Hause liefern.
• Zum Nachsehen per CardLink brauchen Sie Ihre Gesundheitskarte und die CAN. Die Karte wird per NFC am Smartphone ausgelesen. Die CAN (Card Access Number) ist die sechsstellige Zugangsnummer auf der Vorderseite der Karte, sie gibt das Auslesen frei. In der E-Rezept-App der gematik brauchen Sie stattdessen die PIN Ihrer Krankenkasse.
• Bei Dauermedikation großzügig Puffer einplanen: mehr als nur einige Tage. Wer sicher gehen will, fordert das Folgerezept 14 Tage vorher an. Mehr dazu in 3 Routinen, die Ihren Medikamentenalltag einfacher machen und im Medikamentenplan.

Die MYA-App im Alltag: Rezept anfragen, prüfen, liefern lassen

Eine zentrale Systemstörung kann auch die MYA-App nicht beheben. Sie wissen aber vorab, wie der Stand ist, und müssen nicht erst in der Apotheke herausfinden, dass etwas fehlt. So funktioniert der gesamte Ablauf, erklärt auf der Seite So funktioniert die MYA-App.

Dieser Ratgeber dient der allgemeinen Information und ersetzt keine ärztliche oder pharmazeutische Beratung.